Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Lemsucker está a caminho' — enviado em até 24 horas após a compra. Clique no link da transportadora dentro; ele redireciona diretamente para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel da conta

  Faça login em lemsucker-1k854.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Eventos de rastreamento ao vivo aparecem na página — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um email

  Se você não conseguir encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para [email protected] com o nome e email usados no checkout. Responderemos com o link de rastreamento em até um dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Passaram 4 dias, sem movimento."

  Muito provável que uma leitura da transportadora tenha sido perdida — pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um email e enviaremos um substituto imediatamente.

• "Rastreamento mostra entregue, mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, portaria do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver faltando 24h após a leitura de entrega, envie um email para [email protected] — abriremos uma reclamação e reenviremos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um email para [email protected] em até 4 horas após a compra. Se não enviarmos ainda, redirecionamos. Se já estiver em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (pode haver taxa).

• "Internacional — impostos foram cobrados na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos impostos no checkout. Se você foi cobrado na porta, envie o recibo e reembolsaremos a diferença em até 48 horas.